NV schade is Gouden Oor-erkend. Maar wat betekent dat?
Als u contact met ons heeft, vinden we het belangrijk dat we goed naar u luisteren. Natuurlijk om u zo goed mogelijk te helpen. Maar ook om te kijken of we andere mensen met dezelfde soort vragen beter kunnen helpen. Soms gaan we ook zelf op zoek naar wat u het beste vindt. Verder nemen we wat voor u belangrijk is zo goed mogelijk mee in hoe we werken. 

We laten dat alles regelmatig onafhankelijk controleren. Tijdens dit onderzoek moeten we laten zien of we voldoende rekening houden met wat u wilt, verwacht en nodig heeft. We moeten aan de slag blijven met uw reacties en uw meningen. Verder moet heel NV schade erop ingesteld zijn om van u te bliijven leren. Dat is waar het Gouden Oor voor staat.